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ITSM工具特性
二、功能性---与服务过程管理相关的特性
ITSM工具的一组属性，这组属性反映了存在一组支持服务过程管理活动相关的功能及特性。
1、特性：建模
ITSM工具的一组属性，这组属性反映了存在一组支持服务过程管理的建模活动相关的功能及特性。
1.1、子特性：服务流程管理
ITSM工具的一组属性，这组属性反映了存在一组支持服务流程管理设计与定义活动相关的功能及特性。
原子特性：
流程定义支持：ITSM工具的一组属性，与服务管理流程的设计定义的能力有关。
注：这些能力包括：服务流程建立、流程数据定义、流程流转定义、流程角色定义等。
流程表单定义支持：ITSM工具的一组属性，与服务流程用户表单设计与定义的能力有关。
注：这些能力包括：表单布局管理、表单元素设计等。
1.2、子特性：配置管理
ITSM工具的一组属性，这组属性反映了存在一组支持配置管理活动相关的功能及特性。
原子特性：
CI类型定义支持：ITSM工具的一组属性，与配置CI类型定义与管理的能力有关。
注：这种能力包括：CI类型添加、CI类型树组织管理、CI类型属性继承管理等。
CI属性定义支持：ITSM工具的一组属性，与配置CI项属性定义和管理的能力有关。
注：这种能力包括：CI属性定义（支持多种数据类型）、属性编辑属性定义等。
CI关联关系定义支持：ITSM工具的一组属性，与配置CI关联关系定义和管理的能力有关。
注：这种能力包括：CI关联关系定义、CI关联关系与CI的关系定义等。
1.3、 子特性：报告管理
ITSM工具的一组属性，这组属性反映了存在一组支持报告管理活动相关的功能及特性。
原子特性：
模板定义支持：ITSM工具的一组属性，与服务过程管理报告模板的定义能力有关。
注：这种能力包括：报告管理、报告模板设计、报告模板发布等。
1.4、子特性：SLA管理
ITSM工具的一组属性，这组属性反映了存在一组支持SLA管理活动相关的功能及特性。
原子特性：
SLA定义支持：ITSM工具的一组属性，与SLA定义、SLA维护的能力有关。
注：这种能力包括：SLA定义、SLA指标定义、SLA与服务流程的关联定义等。
1.5、 子特性：服务基线管理
ITSM工具的一组属性，这组属性反映了存在一组支持服务基线管理活动相关的功能及特性。
原子特性：
服务基线定义支持：ITSM工具的一组属性，与服务评估基线定义的能力有关。
注：这种能力包括：服务基线定义、服务基线指标定义等。
2、特性：评估管理
ITSM工具的一组属性，这组属性反映了存在一组支持评估管理活动相关的功能及特性。
原子特性：
服务基线维护：ITSM工具的一组属性，与服务基线维护的能力有关。
服务报告管理：ITSM工具的一组属性，与服务报告管理的能力有关。
注：这种能力包括：服务报告数据计算、服务报告生成等。
