技术竞争是和平竞争，也是持续竞争，无论你是开路者还是铺路者，我们都在路上结伴而行。【IT技术宅】是一片技术的芳草地，攻城狮们在这里耕耘和收获，聚能一线实践，互动助力提升。——中国软件评测中心总工 陈渌萍
评价过程
评价可以在定义了结构化需求，并选出了供选择的最终候选工具集后开始，还要为评价候选的ITSM工具进行最后准备，包括制定一个评价计划。然后，执行评价活动，记录评价活动的结果，得到每个ITSM工具如何满足结构需求的简要描述。这一活动的目的是为了产生一个对选择过程十分必要的技术评价报告，如图4所示。
评价准备
为了在评价活动开始之前定义必要的评价细节，最后的准备工作是非常必要的。根据候选ITSM工具列表和结构化需求应该完成下列活动：
对每个原子特性，定义或选择一个或多个度量，定义适用这些度量的细节。
设定等级，确定产生或者计算这些级别所用的方法。
考虑原先定义的等级和产品适用的背景，定义评价所用到的评估特性、明确哪个是可接受的特性。
确定作为评价过程的一部分必须执行的所有活动，安排这些活动的进度。
在某些情况下基准测试（BMT）可能会作为评价过程的一部分。
确定所需关键的工具功能。
确定作为BMT基础的一个测试项目或样例程序。
制定一个BMT方案，定义输入和预期的输出。
为了集中精力进行评价活动，并使评价过程可追溯，制定一个包括以上信息的评价计划。
评价ITSM工具
评价ITSM工具是将该软件与每个选定的特性做比较。评价是一个测量、评级和评估的过程。
测量工作可以通过检查该ITSM工具本身得到的信息来进行，也可以通过完成下列任务来检查该工具相关的信息，据此进行测量工作：
测量值可以有两种情况，量化的或是文本形式的。它有客观的和主观的两种特性。
对于客观的特性，评价工作应该由可重复的过程来进行。这样，其他的评价者也可以产生同样结果。在评价期间，若使用测试用例，则应该使用一套统一的、事先定义好的、并且是可记录的用例。
对于主观的特性，应该有一个以上的个人或小组来重复执行这些评价活动，这些个人或小组将讨论并且一致同意评价的结果。
如果可能，评价结果应该用定量的方式记录下来。而且如果适用的话，还要用正文形式说明理由。
报告评价结果
评价活动的最终结果是一个评价报告，评价报告可涉及所有被评价的工具；另一种可能是写出多个评价报告，每个报告针对被评价工具的一个子集。评价报告应至少包括以下信息：
ITSM工具名称
ITSM工具版本
厂商
主机配置
成本要素
适当的背景
该ITSM工具所针对的管理领域
ITSM工具软件环境（例如，支持的编程语言、支持的方法、操作系统、可能的配置、评价中所用的配置、最小配置、数据库兼容性、环境所要求的其他厂商的软件）
ITSM工具功能
评价报告应该详细地描述评价过程中具体的活动和任务，以便使读者了解评价的范围和深度，而且在必要时可以重复评价过程。
评价结果应该在最底层的子特性（一般为原子特性）上提供。对每个子特性，测量出的度量值应该用该度量的等级来给出。
根据最底层的结果，任何归纳总结都应该清楚地显示所用的方法，包括任何使用的权重、归纳的元素和归纳执行的层次。最后的结果是一个描述评价结果的概要，这个结果可以用特性的得分来描述，也可以用子特性的得分来描述，这取决于归纳的层次。
如果报告涵盖了多种工具，或者该评价结果要与其他评价过程的结果进行比较，那么应注意确保这些结果用统一的、便于比较的形式来提供（例如，使用模板）。对于主观结果，应该用文字说明为什么制定这样的度量值。
注：上述信息可以按如下形式组织：
评价过程。
目标、准则、被评价的工具。
测量工具。
工具信息。
测试场合。
测试结果和评价。
评价总结。
文字 / 刘闯
