第十一届（2012年）中国政府网站绩效评估结果发布会暨经验交流会

信息公开透明度

教育领域服务能力

社保领域服务能力

就业领域服务能力

医疗领域服务能力

住房领域服务能力

交通领域服务能力

婚育收养领域服务能力

公用事业领域服务能力

证件办理服务能力

企业开办服务能力

经营纳税领域服务能力

资质认定服务能力

招商引资服务能力

新技术应用能力

网络舆情引导能力

工程建设领域专栏

公共企事业单位信息公开

年度重点政府信息公开

其他年度重点政府信息公开

服务型政府目标

统筹发展各级各类教育：积极发展学前教育，学前一年毛入园率提高到85%；巩固九年义务教育普及成果，全面提高质量和水平；基本普及高中阶段教育，推动普通高中多样化发展。”（《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》）

学前、中小学教育

完善终身教育：构建体系完善的终身教育，实现职业教育、大学教育和继续教育的协调发展。（《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》）

职业、继续教育

提高特殊教育普及水平：“加强学前教育、继续教育和特殊教育，建设现代职业教育体系。”（《2012年政府工作报告》）

方便对外交流与留学：提高教育交流合作，完善公派出国留学机制，提高对留学服务水平。（《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》）

对外交流与留学教育

大力促进教育公平：完善国家助学制度，逐步将中等职业教育免学费政策覆盖到所有农村学生，扩大普通高中家庭经济困难学生资助范围。（《2012年政府工作报告》）

教育救助与资助

服务型政府目标

加快完善社会保险制度:

（一）推进制度建设。实现城乡居民社会养老保险制度全覆盖，改革机关事业单位养老保险制度。完善医疗、工伤、失业、生育保险制度和社会救助制度。实施应对人口老龄化的社会保障政策，完善家庭养老支持政策。大力发展补充保险。（二）加快城乡社会保障统筹。整合城乡社会保障制度和经办管理资源，提高社会保险统筹层次，建立有效的社会保险关系转移接续制度。（三）扩大社会保障覆盖范围。基本养老、基本医疗保险保障人群实现基本覆盖。完善被征地农民的社会保障政策。（四）逐步提高保障标准，缩小城乡、区域、群体之间的差距。统筹建立基本养老金正常调整机制。普遍开展和推进城镇居民基本医疗保险、新农合门诊医疗费用统筹。逐步提高各级财政补助标准，职工、城镇居民基本医疗保险和新农合政策范围内住院费用支付比例均达到75％左右。”（《社会保障“十二五”规划纲要》）

积极发展社会福利和慈善事业：

(五)加强社会救助体系建设，大力发展社会福利和慈善事业。”（《社会保障“十二五”规划纲要》）

加强社会救助体系建设:

完善城乡最低生活保障制度，规范管理，分类施保，实现应保尽保。健全低保标准动态调整机制，合理提高低保标准和补助水平。加强城乡低保与最低工资、失业保险和扶贫开发等政策的衔接。提高农村五保供养水平。做好自然灾害救助工作。完善临时救助制度，保障低保边缘群体的基本生活。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》

城乡最低生活保障

服务型政府目标

健全面向城乡全体劳动者的职业培训制度。紧密结合市场需求和就业要求，强化职业培训。统筹推动就业技能培训、岗位技能提升培训和创业培训，积极探索现代学徒制培训，加快构建劳动者终身职业培训体系，使城乡劳动者都能得到有针对性的培训，提升职业技能水平。”《关于批转促进就业规划（2011-2015年）的通知》（国发〔2012〕6号）

大力加强公共就业和人才服务：强化均等化的公共就业和人才服务。完善覆盖城乡的公共就业和人才服务体系，加强基层就业工作平台建设，完善服务功能，明确服务标准，规范服务流程，进一步提高公共就业和人才服务能力。要创新服务方式，大力提升公共就业服务的信息化水平，充分发挥全国联网的招聘信息公共服务平台的作用，不断提高公共就业服务的效率和质量。（《关于学习贯彻胡锦涛总书记在中央政治局第三十二次集体学习时重要讲话精神进一步做好就业工作的通知》）

失业人员再就业

实施更加积极的就业政策: 完善和落实小额担保贷款、财政贴息、场地安排等鼓励自主创业政策，促进各类群体创业带动就业。(《国民经济和社会发展十二五规划纲要》)

保障劳动权益：健全劳动关系协调机制和企业工资分配制度。（《关于批转促进就业规划（2011-2015年）的通知》（国发〔2012〕6号））

服务型政府目标

方便群众看病就医：加强以县医院为龙头、乡镇卫生院和村卫生室为基础的农村三级医疗卫生服务网络建设，完善以社区卫生服务为基础的新型城市医疗卫生服务体系。（《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》

医疗机构查询与门诊住院

保障人民群众身体健康：

完善重大疾病防控等专业公共卫生服务网络。积极预防重大传染病、慢性病、职业病、地方病和精神疾病，普及健康教育，实施国民健康行动计划。（《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》）

提高食品安全水平：

食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，对社会和公众负责，保证食品安全，接受社会监督。（《国家食品安全法》??

健全完善基本医疗保障服务：

对困难人群参保及其难以负担的医疗费用提供补助，筑牢医疗保障底线。（《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》）

服务型政府目标

推进保障性住房信息公开。向社会公布年度保障性安居工程建设计划、项目开工和竣工情况，以及项目名称、建设地址、建设方式和建设总套数等信息。全面公开分配政策、分配程序、分配房源、分配对象、分配过程、分配结果、退出情况等信息，确保分配工作公开透明。《国务院办公厅关于印发2012年政府信息公开重点工作安排的通知》（国办发〔2012〕26号）

继续搞好房地产市场调控：严格执行并逐步完善抑制投机、投资性需求的政策措施，进一步巩固调控成果，促进房价合理回归。采取有效措施，增加普通商品住房供给。《2012年国务院政府工作报告》

规范房地产交易秩序：坚决制止和查处房地产经纪违法违规行为，加强房地产经纪机构、房地产经纪人员、商品房预（销）售行为、住房租赁市场等监管，维护群众合法权益。《关于加强房地产经纪管理进一步规范房地产交易秩序的通知》（建房〔2011〕68号）

购买新建商品房

房地产服务机构及人员

加强和改进住房公积金服务：优化业务流程、完善服务设施、创新服务方式、加强监督检查。《关于加强和改进住房公积金服务工作的通知》（建金〔2011〕9号）

服务型政府目标

优先发展公共交通。实施公共交通优先发展战略，大力发展城市公共交通系统，提高公共交通出行分担比率。科学制定城市轨道交通技术路线，规范建设标准，有序推进轻轨、地铁、有轨电车等城市轨道交通网络建设。积极发展地面快速公交系统，提高线网密度和站点覆盖率。规范发展城市出租车业。（依据：《我国国民经济和社会发展十二五规划纲要》第十二章构建综合交通运输体系）

区域内公共汽车出行

合理引导自驾出行。合理引导私人机动车出行，倡导非机动方式出行。提高交通运输服务水平。大力发展节能环保的运输工具和运输方式。积极发展公路甩挂运输。加强安全管理，保障运输安全。（依据：《我国国民经济和社会发展十二五规划纲要》第十二章-构建综合交通运输体系）

路况与气象信息

根据中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第二十次会议通过，自2011年5月1日起施行的《中华人民共和国道路交通安全法》相关规定，及自2012年1月1日起施行的《中华人民共和国车船税法实施条例》。

服务型政府目标	评估内容		评估要点
维护平等、和睦、文明的婚姻家庭关系：实行婚姻自由、一夫一妻、男女平等的婚姻制度。保护妇女、儿童和老人的合法权益。家庭成员间应当敬老爱幼，互相帮助，维护平等、和睦、文明的婚姻家庭关系。（《中华人民共和国婚姻法》）	婚姻	结婚	政府网站对本辖区内结婚登记、补领结婚证等相关的政策法规，办理指南、表格下载、在线申报，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
		离婚	政府网站对本辖区内离婚登记、补领离婚证等相关的政策法规，办理指南、表格下载、在线申报，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
		婚姻公证	政府网站对本辖区内婚姻公证相关的政策法规，办理指南、表格下载、在线申报，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
推行计划生育是我国基本国策：为了实现人口与经济、社会、资源、环境的协调发展，推行计划生育，维护公民的合法权益；我国是人口众多的国家，实行计划生育是国家的基本国策。奖励实行计划生育的夫妻：国家对实行计划生育的夫妻，按照规定给予奖励。（《中华人民共和国人口与计划生育法》）	生育	生育一胎	政府网站对本辖区内生育第一胎相关政策，办理指南（一孩生育证、独生子女父母光荣证、流动人口一孩生育证办理）、表格下载，优生优育知识，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
		生育二（多）胎	政府网站对本辖区内生育二（多）胎相关的政策法规，办理指南（再生育服务证申办、病残儿医学鉴定等）、表格下载，优生优育知识，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
		生育奖励扶助	政府网站对本辖区内计划生育家庭领取生育奖励相关的政策法规，办理指南（农村部分计划生育家庭奖励扶助金申请、计划生育家庭特别扶助申请等）、表格下载，查询服务（晚婚晚育假期、计划生育手术假期查询等），以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
保护合法的收养关系：保护合法的收养关系，维护收养关系当事人的权利。（《中华人民共和国收养法》）	收养	收养登记	政府网站对不同人群（内地居民、华侨、港澳台居民、外国人等）在本辖区内办理收养的相关的政策法规，办理指南、表格下载、在线申报，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。

服务型政府目标

统筹地上地下市政公用设施建设。全面提升交通、通信、供电、供热、供气、供排水、污水垃圾处理等基础设施水平，增强消防等防灾能力。(我国国民经济和社会发展十二五规划纲要第二十章积极稳妥推进城镇化第三节)

促进文化大发展大繁荣。要提供优质丰富的文化产品，不断满足人民群众的精神文化需求。大力发展公益性文化事业。以农村和中西部地区为重点，加强基层文化设施。建设推动哲学社会科学繁荣发展，积极发展新闻出版、广播影视、文学艺术和档案事业。广泛开展全民健身活动，增强人民体质，促进体育事业和体育产业协调发展。（依据：温家宝总理2012年政府工作报告）

公共体育事业服务

推进节能减排和生态环境保护。推进生态建设，建立健全生态补偿机制，促进生态保护和修复，巩固天然林保护、退耕还林还草、退牧还草成果，加强草原生态建设，大力开展植树造林，推进荒漠化、石漠化、坡耕地治理，严格保护江河源、湿地、湖泊等重要生态功能区。（依据：温家宝总理2012年政府工作报告）

类别	评估内容		评估要点
面向社会公众的服务	户籍身份	户籍办理	政府网站对辖区内入户、迁入、迁出、变更、注销、立户、分户等户籍办理相关政策，办理指南、表格下载、在线申报，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。
		身份证办理	政府网站对本辖区内居民身份证申领、补领、换领、挂失、变更等相关政策，办理指南、表格下载、在线申报，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。
		暂住证/居住证办理	政府网站对本辖区内暂住证/居住证办理相关政策，办理指南、表格下载、在线申报，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。
		归国人员身份确认	政府网站对本辖区内归国人员身份确认相关政策，办理指南、表格下载、在线申报，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。
	驾驶证件	驾驶证申请	政府网站对各种不同类型驾驶证（A1、A2、A3、B1、B2、C1、C2、C3、C4、D、E、F、M、N、P）办理相关政策，办理指南、表格下载，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。
		驾驶证年检	政府网站对各种不同类型驾驶证（A1、A2、A3、B1、B2、C1、C2、C3、C4、D、E、F、M、N、P）年检相关政策，办理指南、表格下载，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。
		其他业务	政府网站对违规驾驶记分处罚、申请临时驾驶证、办理增加准驾车型、异地驾驶证转入等相关政策，办理指南、表格下载，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。
	出境入境	护照办理	政府网站对本辖区内护照申请、加注、遗失、补办、换领等相关政策，办理指南、表格下载、在线申报，报关相关规定，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。
		通行证办理	政府网站对本辖区内边境管理区通行证、港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证等证件办理相关政策，办理指南、表格下载、在线申报，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。
		签证办理	政府网站对本辖区内商务、旅游、留学、探亲访友、工作等签证相关政策，办理指南、表格下载、在线申报，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。
面向从业人员的服务	教育培训类证件办理		政府网站对本辖区内教师证、体育教练员等教育类证件办理的相关政策，办理指南、表格下载、在线申报，考试安排、报考指南、成绩查询，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。
	医疗卫生类证件办理		政府网站对本辖区内执业医师、助理执业医师、护士、执业药师、健康证等医疗卫生类证件办理的相关政策，办理指南、表格下载、在线申报，考试安排、报考指南、成绩查询，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。
	司法律师类证件办理		政府网站对本辖区内律师、实习律师、司法鉴定人、专利代理人等司法律师类证件办理相关政策，办理指南、表格下载、在线申报，考试安排、报考指南、成绩查询，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。
	交通旅游类证件办理		政府网站对本辖区内船员证、导游证等交通旅游类证件办理的相关政策，办理指南、表格下载、在线申报，考试安排、报考指南、成绩查询，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。
	工程建设类证件办理		政府网站对本辖区内注册房地产估价师、经纪人、注册造价师、监理工程师、注册测绘师、注册电气工程师、注册结构工程师、注册土木工程师、房地产经纪人、注册城市规划师、注册设备监理师、注册安全工程师、注册公用设备工程师等工程建设类证件办理的相关政策，办理指南、表格下载、在线申报，考试安排、报考指南、成绩查询，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。
	其他类型证件办理		政府网站对本辖区内特种设备作业证、新闻记者证等证件办理相关政策，办理指南、表格下载、在线申报考试安排、报考指南、成绩查询，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。

名称预先核准登记

组织机构代码证书申请

开立基本存款账户和划资

服务型政府目标

“工商行政管理部门要更加自觉服务经济发展、更加高效加强市场监管、更加有为强化消费维权、更加努力推进依法行政、更加严格锻炼干部队伍，为实施“十二五”规划充分发挥工商行政管理职能作用，在落实“十二五”规划中促进工商行政管理改革发展再上新台阶。” 《王岐山副总理对全国工商行政管理工作会议的重要指示》

“到2012年末，初步形成以纳税人合理需求为导向，以持续提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，以办税服务厅、税务网站和纳税服务热线为平台，以税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作为任务，以健全组织、完善制度、优化平台、提高能力、强化预算、细化考评为保障的始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从的纳税服务新格局。”《全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划》

类别	评估内容	评估要点
教育机构	学历、非学历民办学校资质	政府网站对辖区内实施学历教育、学前教育、自学考试助学及其他文化教育的民办学校申请办学资质相关的政策法规与解读，办事指南、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
教育机构	职业技能培训资质	政府网站对辖区内以职业技能为主的职业资格培训、职业技能培训的民办学校申请办学资质相关的政策法规与解读，办事指南、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
食品（餐饮）机构	食品生产资质	政府网站对辖区内食品生产企业申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
	食品流通资质	政府网站对辖区内食品流通企业申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
	餐饮服务资质	政府网站对辖区内餐饮服务企业申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
医药机构	医疗卫生资质	政府网站对辖区内医疗卫生机构申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
	药品生产资质	政府网站对辖区内药品生产企业申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
	药品经营资质	政府网站对辖区内药品销售企业（含批发、零售）申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
	医疗器械生产资质	政府网站对辖区内医疗器械生产企业申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
	医疗器械经营资质	政府网站对辖区内医疗器械销售经营企业（含批发、零售）申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
人力资源服务机构	人力资源服务资质	政府网站对辖区内人力资源服务机构申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
农业服务机构	种子生产资质	政府网站对辖区内种子生产企业申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
	种子经营资质	政府网站对辖区内种子经营企业申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
	农用化学制剂生产资质	政府网站对辖区内农用化学制剂（如农药、化肥等）企业申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
	农用化学制剂经营资质	政府网站对辖区内农用化学制剂（如农药、化肥等）企业申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
	农产品检验检疫机构资质	政府网站对辖区内农产品检验检疫机构申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
交通运输机构	道路货运经营资质	政府网站对辖区内道路普通货物、危险品运输经营企业申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
	道路客运经营资质	政府网站对辖区内道路旅客运输企业申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
	货（客）运站（场）经营资质	政府网站对辖区内货（客）运站（场）申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
房地产机构	房地产开发企业资质	政府网站对辖区内房地产开发企业申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
	房地产估价机构资质	政府网站对辖区内房地产估价企业申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
	房产测绘单位资质	政府网站对辖区内房地产测绘企业申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
	房地产经纪机构资质	政府网站对辖区内房地产经纪机构申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
	物业服务企业资质	政府网站对辖区内物业服务企业申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
工程建设机构	建筑业企业资质	政府网站对辖区内建筑业企业申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
	工程勘察资质	政府网站对辖区内工程勘察单位申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
	工程设计资质	政府网站对辖区内工程设计单位申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
	工程监理资质	政府网站对辖区内工程监理企业申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
	工程造价咨询资质	政府网站对工程造价咨询单位申请资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
旅游服务机构	旅行社服务资质	政府网站对旅行社申请服务资质相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、年检情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
旅游服务机构	旅游景区质量等级	政府网站对旅游景区申请质量等级相关的政策法规与解读，指南信息、表格范本、在线申报，名单名录、复核情况，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。

评估内容		评估要点
信息公开日常监测	重点栏目更新情况	政府网站重点栏目，包括政策法规、政府采购、计划规划、财政资金等年度更新保障情况。
信息公开日常监测	公开目录规范情况	政府网站信息公开目录内容的规范完整和更新情况。
在线服务日常监测	服务内容准确程度	政府网站在线服务内容的准确情况，通过抽查方式检查办事指南要素内容与实际的一致程度。
政民互动日常监测	互动栏目更新情况	政府网站的咨询投诉、政民互动、意见征集等互动栏目的内容年度更新情况。
政民互动日常监测	咨询投诉答复情况	政府网站的公众来信咨询、投诉的答复情况。
主流浏览器兼容性	IE内核的浏览器	政府网站对IE、360、搜狗等主流IE内核浏览器的兼容性，使用这些浏览器访问政府网站时，是否会出现网页元素位置混乱，错位的情况。
主流浏览器兼容性	非IE内核的浏览器	政府网站对FireFox、Opera、Chrome等主流非IE内核浏览器的兼容性，使用这些浏览器访问政府网站时，是否会出现网页元素位置混乱，错位的情况。

评估内容		评估要点
站点可用性	网站可用性	政府网站是否有首页“找不到服务器”、“无法找到该网页”、“您所访问的域名不存在”等不能正常登陆访问的情况。
链接可用性	栏目可用性	政府网站栏目是否存在断链、错链、死链，栏目内容无法展示，服务系统无法正常使用，栏目中的图片无法正常显示等情况。
链接可用性	页面可用性	政府网站页面是否显示内容为空白页/提示“正在建设中”、“无法找到该网页”、“找不到服务器”、“您所访问的域名不存在”等不能正常访问的情况。
功能可用性	申报查询功能	政府网站在线申报、查询功能能否正常使用的情况。
功能可用性	互动提交功能	政府网站留言咨询、意见征集等功能能否正常使用的情况。

评估内容		评估要点
移动应用	移动客户端	为进一步提升用户获取政府信息和服务的便捷度和用户体验，考察政府网站面向IOS、Android等系统的移动客户端的建设情况。
	信息公开	政府网站移动客户端对概况信息、政策法规、财政预算决算、招投标、价格和收费、规划计划等信息的提供情况。
	办事服务	政府网站移动客户端对教育、社保、就业、医疗、住房、交通、婚育收养、公用事业、证件办理、企业开办、资质认定、经营纳税、招商引资等领域办事服务的提供情况。
	互动交流	政府网站移动客户端对政务咨询、投诉举报、实时交流、民意征集等渠道的建设和互动情况。

评估内容

评估要点

智能搜索

站内搜索

政府网站站内搜索引擎的建设情况，以及通过关键字进行检索的使用情况。

公共搜索

为引导政府网站更方便将优质服务资源提供给用户，考察政府网站内容在百度等公共搜索引擎中的检索情况，具体如下：

1.省：招商政策、招商项目、投资服务、企业开办等服务能否

通过“省份名+服务名称”关键字在检索结果中重点突出；

2.副省级城市、省会城市：身份证、港澳通行证、结婚证、驾驶证等证件办理服务能否通过“城市名+证件名”关键字在检索结果中重点突出；交通违章查询、住房公积金查询、社保账号查询、办事结果查询、教育机构查询、医疗机构查询等查询类服务能否通过“城市名+服务名称”关键字在检索结果中重点突出；

3.地市：不作为考核项，对应权重转移至“站内搜索”指标。

评估内容		评估要点
网络舆情引导	政务微博	对政务微博的应用维护情况，包括是否开通政务微博，更新维护情况，以及微博内容与政务工作、社会热点的结合情况。
网络舆情引导	人民留言	人民网留言板答复处理的及时性和答复质量。

信息公开透明度

教育领域服务能力

社保领域服务能力

就业领域服务能力

医疗领域服务能力

住房领域服务能力

婚育收养领域服务能力

公用事业领域服务能力

证件办理服务能力

企业开办服务能力

工商税务领域服务能力

招商引资服务能力

新技术应用能力

公共企事业单位信息公开

年度重点政府信息公开

其他年度重点政府信息公开

教育救助与资助

民办学校审批与备案

城乡最低生活保障

失业人员再就业

医疗机构查询与门诊住院

从业机构许可与审批

房地产服务机构及人员

评估内容		评估要点
婚姻	结婚	政府网站对结婚登记、补领结婚证等相关政策，办理指南、表格下载、在线预约，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
婚姻	离婚	政府网站对离婚登记、补领离婚证等相关政策，办理指南、表格下载，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
生育	生育一胎	政府网站对生育第一胎相关政策，一孩生育证、独生子女父母光荣证、流动人口一孩生育证等办理指南、表格下载，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
	生育二（多）胎	政府网站对生育二（多）胎相关政策，再生育服务证申办等办理指南、表格下载，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
	生育奖励扶助	政府网站对计划生育家庭领取生育奖励相关政策，办理指南、表格下载，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
	婚育证明	政府网站对婚育证明发放相关政策，办理指南、表格下载，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。
收养	收养登记	政府网站对不同人群（内地居民、华侨、港澳台居民、外国人等）在办理收养的相关政策，办理指南、表格下载、在线申报，以及互动交流等服务的规范、整合提供情况。

评估内容		评估要点
户籍身份	户籍办理	政府网站对辖区内入户、迁入、迁出、变更、注销、立户、分户等户籍办理相关政策，办理指南、表格下载、在线申报，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。
	身份证办理	政府网站对居民身份证申领、补领、换领、挂失、变更等相关政策，办理指南、表格下载、在线申报，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。
	暂住证/居住证办理	政府网站对暂住证/居住证办理相关政策，办理指南、表格下载、在线申报，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。
	归国人员身份确认	政府网站对归国人员身份确认相关政策，办理指南、表格下载、在线申报，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。
驾驶证	驾驶证申请	政府网站对各种不同类型驾驶证（A1、A2、A3、B1、B2、C1、C2、C3、C4、D、E、F、M、N、P）办理相关政策，办理指南、表格下载，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。
	驾驶证年检	政府网站对各种不同类型驾驶证（A1、A2、A3、B1、B2、C1、C2、C3、C4、D、E、F、M、N、P）年检相关政策，办理指南、表格下载，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。
	其他业务	政府网站对违规驾驶记分处罚、申请临时驾驶证、办理增加准驾车型、异地驾驶证转入等相关政策，办理指南、表格下载，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。
出境入境	护照办理	政府网站对护照申请、加注、遗失、补办、换领等相关政策，办理指南、表格下载、在线申报，报关相关规定，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。
	通行证办理	政府网站对边境管理区通行证、港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证等证件办理相关政策，办理指南、表格下载、在线申报，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。
	签证办理	政府网站对商务、旅游、留学、探亲访友、工作等签证相关政策，办理指南、表格下载、在线申报，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。

名称预先核准登记

组织机构代码证书申请

开立基本存款账户和划资

评估内容		评估要点
移动应用	移动客户端	为进一步提升用户获取政府信息和服务的便捷度和用户体验，考察政府网站面向IOS、Android等系统的移动客户端的建设情况。
	信息公开	政府网站移动客户端对概况信息、政策法规、财政预算决算、招投标、价格和收费、规划计划等信息的提供情况。
	办事服务	政府网站移动客户端对教育、社保、就业、医疗、住房、交通、婚育收养、公用事业、证件办理、企业开办、资质认定、经营纳税、招商引资等领域办事服务的提供情况。
	互动交流	政府网站移动客户端对政务咨询、投诉举报、实时交流、民意征集等渠道的建设和互动情况。

评估内容		评估要点
智能搜索	站内搜索	政府网站站内搜索引擎的建设情况，以及通过关键字进行检索的使用情况。

一、省、市政府网站评估指标

二、区县政府网站评估指标