《2012年部委网站绩效评估指标体系》重点细化了信息公开、在线办事、公众参与等方面的评估要点；为进一步创建更加透明的政务环境，加大政策解读和舆论引导能力，新增“政策引导”指标；此外，为提升用户获取政府信息和服务的便捷度和用户体验，新增“新技术应用”指标，评估指标体系框架如下。
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一级指标 |
二级指标
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三级指标
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权重
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评估大纲
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信息公开
（27）
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行政决策公开
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法规文件
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1.5
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政府网站对本部门相关的法律法规、部门规章、通知公告等规范性文件的提供情况：
1.是否设置了法规文件及解读栏目；
2.是否按照法律类别或主题职能对法规文件进行分类公开。 |
规划计划
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1.5
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政府网站对本部门十二五规划的执行进展信息，以及年度计划和实施进展信息的提供情况：
1.是否设置了规划计划栏目；
2.是否公开了本部门十二五规划的进展情况信息；
3.是否公开了本部门的年度工作计划，以及实施进展信息。 |
重大决策
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1.5
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政府网站对与本部门相关的改革方案、政策措施、重点工程项目等的决策过程信息的提供情况：
1.是否设置了重大决策栏目；
2.是否围绕改革方案、政策措施、重点工程项目等提供决策之前的意见征集信息，以及决策中的意见反馈和采纳信息。 |
行政权力公开
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行政职权目录
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1.5
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政府网站提供本部门行政职权目录的情况：
1.行政职权目录是否提供了本部门相关的行政许可、非行政许可审批、行政处罚、行政征收、行政征用、行政强制、行政给付、行政确认、行政裁决和其他行政职权等；
2.行政职权目录是否提供了行政权力的名称、内容、办理主体、行使依据、条件、期限、监督渠道等信息。 |
权力运行流程图
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1.5
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政府网站对本部门行政许可、非行政许可审批、行政处罚、行政征收、行政征用、行政强制、行政给付、行政确认、行政裁决和其他行政职权运行流程图的提供情况 |
财政资金公开
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财政资金
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1.5
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政府网站对本部门相关的财政预算决算、“三公”经费和行政经费公开、专项资金等信息的提供情况：
1.是否设置了财政资金栏目；
2.是否对本部门的财政预决算信息进行深入详细的公开，其中有关教育、医疗卫生、社会保障和就业、农林水事务、住房保障等支出是否细化公开到项级科目（参考《2012年政府信息公开重点工作安排》）；
3.是否公开了2011年“三公”经费的总额和分项数额，是否提供了“三公”经费的解释说明，等详细信息；
4.是否公开了本部门相关专项经费的使用、管理情况信息。 |
其它信息公开
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概况信息
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1.5
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政府网站对本部门机构设置、职能职责以及主管领导等信息的提供情况:
1.是否设置了概况信息栏目；
2.是否全面公开了本部门、组成单位和下属单位的职责、联系方式；
3.是否全面公开了领导的分工、简历、照片以及活动、讲话信息。 |
统计信息
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1.5
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政府网站对本部门相关的统计数据以及解读信息的提供情况：
1.是否设置了统计信息栏目：
2.是否公开了2012年的统计及其解读信息。 |
通知动态
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1.5
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政府网站对本部门相关的工作动态、通知公告等信息的提供情况 |
政府采购
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1.5
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政府网站对本部门相关的政府采购政策、招投标等信息的提供情况：
1.是否设置了政府采购栏目；
2.是否公开了招标采购政策法规或指南信息；
3.是否公开了招标公告信息；
4.是否公开了中标公告信息。 |
人事信息
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1.5
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政府网站对本部门相关的人事任免、公务员考录等信息的提供情况：
1.是否设置了人事及招考信息栏目；
2.是否公开了年度人事任免信息；
3.是否公开了本年公务员招考计划，以及面试、体检、录用信息。 |
企事业单位公开
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企事业单位信息
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1.5
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政府部门对本部门管理的企事业单位机构概况、工作制度、办事信息、监督投诉等信息的提供情况 |
依申请公开
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渠道建设
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0.5
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政府网站提供政府信息在线依申请公开渠道的情况：
1.是否提供了申请公开栏目；
2.是否提供了申请表格下载功能；
3.是否提供了在线受理申请的功能。 |
依申请公开指南
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0.5
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政府网站对本部门依申请公开信息指南的提供情况：
1.是否公开了申请程序；
2.是否公开了申请公开的办理时限；
3.是否公开了申请公开的收费标准。 |
答复效果
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1
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政府网站实际受理信息公开申请的情况，通过用户模拟的方式进行监测。 |
公开保障
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公开目录
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5
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本部门及企事业单位信息公开类别目录建设和维护情况。 |
年度报告
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1
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本部门2011年政府信息公开年报的提供情况。 |
公开举报投诉
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1
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本部门政府信息公开举报投诉渠道开通及渠道功能建设情况。 |
政策引导
（12）
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决策解读
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政策解读
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1
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政府网站通过建设专栏、提供视频或文字解读等方式，对本部门2012年重要政策进行解读的情况 |
统计解读
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1
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政府网站通过建设专栏、提供视频或文字解读等方式，对本部门2012年的统计数据进行解读的情况 |
规划解读
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1
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政府网站通过建设专栏、提供视频或文字解读等方式，对本部门的相关规划、2012年计划进行解读的情况 |
新闻发布
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3
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通过政府网站开展新闻发布的情况：
1.是否建立了栏目，以文字、图片或视频的方式进行新闻发布；
2.网上新闻发布是否为直播；
3.是否提供了新闻发布的预告功能、往期回顾功能。 |
热点专题
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3
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政府网站围绕本部门相关的重点业务工作、重点决策决定建设专栏提供信息的情况；
1.是否设置了本部门重点工作、重大决策决定的专题栏目；
2.对本部门负责的重点工作的进展、应对和推进措施、决策等信息的公开情况，重点考核在保障性住房、食品安全、环境保护、生产安全、征地拆迁、价格收费等领域的信息公开。 |
网络舆情
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3
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为实现政府信息的及时告知，提高用户关注度和覆盖面，考察网站通过政务微博、等渠道对网络舆情的引导能力；
1.建立政务微博并进行内容更新维护以引导网络舆论的情况；
2.通过主要网络媒体进行信息发布、交流互动、政策宣传以引导网络舆论的情况。 |
在线办事
（22）
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服务导航
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服务框架
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3
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政府网站办事服务频道/板块的框架设计情况：
1.是否按照用户对象或业务主题，对网站的在线办事服务资源进行框架设计分类；
2.是否全面覆盖了本部门的业务范围；
3.是否提供了一体化办事服务功能；
4.是否整合了地方部门的办事服务。 |
场景式导航
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3
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政府网站通过场景导航方式提供核心、重点业务服务的的合理性和有效性：
1.场景式服务是否体现了本部门的核心、重点业务；
2.是否结合用户需求、用户类型对服务内容作多层级的分类导航；
3.是否如是还原了实际办理的流程；
4.是否整合了服务相关的指南、表格、咨询、申报、查询等服务资源；
5.是否整合了地方部门的服务内容或资源。 |
服务功能
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办事指南
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4
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政府网站办事指南服务的规范程度和实用情况：
1.是否按照统一格式提供办事指南；
2.是否全面提供了事项名称、办理机构、办理地址、办理电话、办理时间、办理时限、服务对象、办理条件、需提交材料、收费标准及依据等要素内容；
3.办事指南的内容是否准确、是否与实际办理情况一致，如收费标准是否准确、办理地址和办理电话是否与实际情况一致；
4.办事指南的内容是否实用，如提交材料是否有详细说明或示例，包括照片尺寸、内容等方面的要求。 |
表格下载
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4
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政府网站表格下载服务的规范程度和实用情况：
1.表格名称与办事指南的一致情况，以及表格内容与链接地址的一致情况；
2.是否提供了表格下载、填写、打印说明或样表下载；
3.表格填写说明、样表是否实用，包括填写说明内容是否全面、详细，样表是否与实际情况一致； |
在线查询
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4
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政府网站查询服务的规范程度和实用情况：
1.行政办事状态查询和结果查询的规范程度和实用情况：
（1）能否提供行政办事状态查询或结果查询功能；
（2）办事状态查询或结果查询是否与实际办理情况保持一致，包括内容是否一致、更新时间是否一致等。
2.便民查询服务的规范程度和实用情况：
（1）能否结合本部门的业务职能提供实用化的便民服务功能；
（2）查询服务功能是否人性化、是否易用；
（3）查询结果是否与实际情况保持一致，包括内容是否一致、是否及时更新等；
（4）是否整合了地方的资源（结合部门业务，如需地方提供此方面的服务内容，则考核此项，否则不考核）。 |
在线申请
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4
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政府网站申报服务的规范程度和实用情况：
1.网站是否提供了在线预约、在线预申请、在线申报等服务功能；
2.在线预约、预申请、申报功能是否提供了相关的填写、使用说明或提示； |
公众参与
（24）
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政务咨询
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渠道功能
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2
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政府网站政务咨询渠道的畅通情况和功能易用情况：
1.是否设置了政务咨询渠道；
2.是否提供了帮助指南；
3.是否提供了常见问题列表；
4.是否提供了结果查询、满意度投票等功能。 |
公开数量
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2
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政府网站年度内对公众来信的公开数量情况。 |
答复质量
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2
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1.对公众来信答复的质量情况，是否存在推脱、应付、敷衍、态度恶劣以及无实质内容的答复情况；
2.通过用户模拟的结果，考评网站的答复质量问题。 |
投诉举报
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渠道功能
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2
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政府网站对投诉举报渠道、在线提交信件等服务的提供情况：
1.是否设置了投诉举报渠道；
2.是否提供了帮助指南。 |
答复质量
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4
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政府网站对2012年公众的投诉举报处理结果的公开情况。 |
实时交流
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渠道功能
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2
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政府网站实时交流渠道的畅通情况和功能易用情况：
1.是否设置了实时交流渠道；
2.是否提供了在线提交问题以及问题整理功能。 |
互动数量
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2
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政府网站年度内开展实时交流互动的数量情况。 |
内容质量
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2
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政府网站开展实时交流的质量效果：
1.是否有本部门的主要领导参与访谈；
2.访谈主题与部门工作重点的结合情况；
2.是否与网民进行实时互动，以及互动是否有实质性内容。 |
民意征集
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渠道功能
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2
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政府网站民意征集渠道的畅通情况和易用情况：
1.是否设置了民意征集功能；
2.是否提供了在线提交功能；
3.是否对征集调查结果进行统计分析。 |
征集数量
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2
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政府网站年度开展民意征集的数量情况。 |
内容质量
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2
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政府网站开展民意征集的质量效果，是否与部门工作重点、公众关注热点相结合。 |
新技术应用
（3）
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新技术应用
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3
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为进一步提升用户获取政府信息和服务的便捷度和用户体验，考察政府网站对移动互联网、Web2.0、信息无障碍等新技术应用情况。 |
日常保障
（12）
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12
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网站内容、功能的日常运维保障情况，对IE、360、搜狗等IE内核浏览器，以及FireFox、Opera、Chrome等非IE内核浏览器的兼容性。 |
