1 ．网站建设基本情况
浙江省政府网站群是浙江省国家机关在互联网上统一建立的网站群，包括浙江省政府门户网站（以下简称为浙江省政府网站）和各分站。浙江省政府网站（ www.zhejiang.gov.cn ）由浙江省人民政府办公厅指导和主办， 浙江省行政首脑机关信息中心 负责承办，负责日常工作。浙江省政府网站分浙江概况、政务公开、互动交流、服务导航和等四部分介绍浙江省的基本情况、公布政府信息、提供公众参与渠道和在线办事窗口。浙江省政府网站提供简体中文、繁体中文、英文、日文等四个语言版本。
图 255 浙江省政府网站首页页面展示
2 ．评估指标表现情况
浙江省政府网站绩效得分为 68.9 ，排名我国省级政府网站的第三位，绩效水平一直处于我国政府网站的领先行列。 2006 年，浙江省政府网站在政务信息公开、在线办事、公众参与等各方方面都取得了突出成绩。浙江省政府网站的政务公开指数达到 72.9% ，列在上海和北京之后，排在所有省和自治区政府网站的第一位；在线办事方面，浙江省网站的实现形式多样，界面友好，较 2005 年有很大提高；在公众参与方面，浙江省网站在渠道设计、参与程度等诸多方面都处于领先地位。
图 256 浙江省政府网站绩效得分及指数
二、政务信息公开
1 ．整合省属各部门和各地市信息，政务公开各栏目信息量大、更新快，分类具体细致，方便实用
浙江省政府网站的政务信息公开栏目由政府领导、职能机构、法规文件、政务动态、公告公示、政务专题、政府媒体、视频播放等八个一级栏目、近两百个二级栏目构成，各栏目均采取整合省属各部门及各地市信息的运维方式，信息量大，覆盖面广。仅“政务动态”栏目就包括三大类四十余个二级栏目，分别发布省级重要政务动态、省属各政府部门政务动态和各地市政务动态。该栏目包含了自 2004 年 3 月以来的所有政府活动信息，大部分栏目都能做到每天更新，已成为和政府的信息资源库以及权威、及时发布政府信息的平台。
图 257 浙江省政府网站“政务动态”栏目实现情况
2 ．注重深度信息及解读信息的采集和发布，法规、专题栏目中均有解读信息
在打造政府信息资源库的同时，浙江省政府网站也非常注重对现有政府文件的解读加工。在“法规公文”和各专题栏目中都有相应的子栏目。以“法规公文”栏目为例，浙江省政府网站共提供了对近二十部法规文件的四十余篇解读，采用简介、问答、专家咨询等多种方式，通俗易懂，实用性较强。
图 258 浙江省政府网站“法规文件”栏目实现情况
3 ．定期发布政府电子杂志和政务新闻视频联播，创新政务信息公开方式
为及时总结工作，加强政务公开的力度和深度，浙江省政府办公厅联合八个省属部门定期在网站的“政府媒体”栏目中发布政府电子杂志，在进行部门工作总结的同时选取有代表性的业务专题进行深度分析。目前，浙江省政府网站上已搜集发布自 2003 年以来近二百期政府电子杂志，为创新政务信息公开方式，提高信息服务的水平提供了一个全新的范例。
图 259 浙江省政府网站“政府媒体”栏目实现情况
浙江省政府网站还联合电视媒体共建“视频播放”栏目，将视频新闻、省情纪录片等搬上政府网站，对满足不同用户获取信息的需求，提升浙江省及其政府部门的形象有很大作用。
图 260 浙江省政府网站“视频播放”栏目实现情况
4 ．专题栏目选题政策性强、与国家大政方针、人民生活密切相关；对相关政策有深度分析
浙江省政府网站十分重视政务专题栏目的建设，共设置了近 40 个相关栏目。浙江省政府网站的政务专题栏目注意从浙江省实际情况出发，选取与国家大政方针、人民生活密切相关的论题，如浙江省国民经济与社会发展的第十一个五年规划、建设社会主义新农村、防台抗台等，具有很强的时效性和政策性。浙江省政府网站的时政专题的内容非常丰富，包括大量对相关政策的解读和分析，对促进政府工作，保障公民知情权有很大积极作用。
图 261 浙江省政府网站“政务专题”栏目实现情况
三、在线办事
1 ．按用户、服务深度整合与按部门、地区整合服务事项相结合，为用户提供多样化的服务通道
浙江省政府网站在改版后确立了用户中心原则，提供了按服务对象、办事项目、服务深度、服务部门、所在地区等多种服务查询方式，构建起一个较好的整合部门资源的框架，能够整合多方面的资源，并为用户提供多样化的服务通道。
图 262 浙江省政府网站在线办事页面展示
2 ．办事指南规范具体，提供办事联系人和联系方式
浙江省政府网站为用户提供了详细的、标准化的办事指南，所有办事事项都提供受理机构、服务对象、办理期限、设立依据、受理条件、办理流程和所需材料等各项信息，其中受理机构信息中还提供联系人和联系方式，非常规范具体，值得其他省级政府网站学习。
图 263 浙江省政府网站“办事指南”栏目实现情况
3 ．在线咨询功能实现较好，有较完善的咨询渠道和反馈机制
为更方便用户使用政府网站在线办理各类事项，解决办事过程中出现的问题，浙江省政府网建设了较完善的在线咨询渠道，用户可随时提交问题，并可以通过网站查询，短信、邮件通知等方式取得解答。
浙江省政府网站的在线咨询的反馈机制建设的也较为完善，明确规定“一般问题要求被提问部门在 5 个工作日内给予答复，复杂些的可适当延长”。在明确的制度保障下，浙江省政府网站对用户意见的反馈率很高，反应时间也较短，答复能力在国内处于领先地位。
图 264 浙江省政府网站“在线咨询”栏目实现情况
四、公众参与
1 ．渠道建设大为加强，信箱类、调查类、论坛类栏目在网站上都有体现，具有较突出的易用性和互动性
浙江省政府网站的公众参与栏目由省长信箱、监督投诉、民意征集、网上调查、政务论坛等子栏目组成，形成了包括信箱类、调查类、留言论坛类栏目的公众参与体系。浙江省政府网站的公众参与栏目充分体现了以用户为中心的设计理念，用户可方便地发表留言、点对点查询办理状态，具有很高的易用性。由于采用了各部门联合办公回复的方式，浙江省政府网站的互动性较强，来信、投诉的回复率达到 80% 以上。
图 265 浙江省政府网站公众参与类栏目实现情况
2 ．政务论坛主题设置科学，气氛活跃，但有待进一步加强整理和引导
浙江省政府网站的政务论坛栏目在各省级的相应栏目中属上乘水平。论坛依据政府决策和时政热点设置了热点议题、建言献策、机关效能建设、网站建设和 2007 年公务员招考咨询专版等栏目，较好地体现了论坛的建设目标：关注浙江时政、捕捉社会焦点，理性探讨浙江改革发展中的方方面面。论坛自开办以来已有较高人气，已有帖数超过 500 个，讨论气氛较为活跃。但政府网站管理和维护部门需要进一步关注对论坛内容的整理与引导，为加强科学决策、民主决策起到积极促进作用。
图 266 浙江省政府网站“政务论坛”栏目实现情况
五、网站设计
1 ．开通个人网上门户，便于用户进行个性化设置
浙江省政府网站开通了个人网上门户，实现了个性化功能。个性化功能提供了注册用户修改个人信息、调整页面布局以及定制页面内容的功能。除此之外，用户还可以通过注册帐号来简化各类输入操作，比如：在提交省长信箱、提交监督投诉以及提交网上咨询等功能中，用户可以不再输入个人基本信息，而只需要关注具体的业务信息即可，大大节省了操作时间。另外，个性化功能也为注册用户提供了订阅网站各主要频道内容的功能，大大方便了用户及时了解网站更新内容，掌握第一手政务信息。
并且，用户可以通过调整页面布局，来编排网站内容的显示顺序，也可以动态地添加自己感兴趣的频道内容，真正达到内容定制的效果。浙江省政府网站的个人网上门户具有较强的前沿性，为其他省份提供了一个值得借鉴的案例。
图 267 浙江省政府网站“个人门户”栏目实现情况 |
