2007年省级政府网站绩效评估指标体系（评估发布稿）

网站内容（ 70）

信息公开（ 35）

规范性（ 10）

信息公开规定

信息公开制度或规定的制定情况

2

信息公开目录

信息公开目录梳理及网上公开的情况，是否能够以信息公开目录为索引公开相应信息

6

依申请公开

网站是否可依申请公开政务信息；依申请公开的实际功能

2

接受社会监督的信息（ 11）

概况信息

领导信息；机构职能；地区情况介绍

1

计划规划

本级政府的工作计划、专项规划、区域规划及相关政策

1

法规公文

行政法规、规章、规范性文件及重要文件解读

1

工作动态

通知公告，政府会议，日常办公信息，新闻动态 ,重大建设项目的批准和实施情况

1.5

人事信息

本级政府人事任免，干部选拔，公务员考录，教育培训

1.5

资金信息

财政预算、决算报告 ,行政事业性收费的项目、依据、标准,政府集中采购项目的目录、标准及实施情况，专项工作的资金分配及工作进展，重点项目、招商引资情况

2

应急管理

突发公共事件的应急预案、预警信息及应对情况

1

专题专栏

围绕政务工作，选择贴近民生的热点、重点工作进行综合信息发布的情况

2

整合下属机构的信息（ 5）

概况信息

委办局及所辖地市的概况信息

0.5

计划总结

委办局及所辖地市政府的工作计划、发展规划

1

工作动态

委办局及所辖地市政府的日常工作的动态信息，业务工作的专题专栏

1.5

统计信息

国民经济、社会发展和政务工作的统计信息

1

法规公文

各委办局及所辖地市政府发文

1

面向社会服务的信息（ 9）

面向个人

婚育、户籍、教育、医疗、社会保障、就业、交通、公用事业、住房、出入境等面向个人的应用主题下办事指南信息

5

面向企业

企业设立、纳税、年检、质量检查、安全防护、商务活动、对外交流、资质认证等面向企业应用主题下办事指南信息

4

在线办事（ 20）

人性化程度（ 4）

针对用户对象提供服务

是否细分用户类型提供人性化服务

1.5

以用户使用场景进行导航

是否采用模拟应用场景的导航方式提供服务

1.5

围绕流程整合资源

是否围绕办事流程梳理和整合服务资源

1

服务框架（ 2）

应用主题设计

围绕用户对象生命周期应用主题的设计服务框架情况，是否按照服务深度整合服务资源

1

快速通道设计

快速访问通道的设计情况

1

服务丰富度（ 9）

表格下载

表格下载服务的数量；表格的有效性

3

在线咨询

考察用户办事过程中遇到问题能否通过网站进行咨询；答复比例，答复是否及时

1.5

在线查询

考察事项的办理状态、办理结果的查询功能

3

在线申报

能够实现在线申报的服务数量

1.5

社会宣传普及（ 5）

加强便民服务

“百项实事网上办”专题栏目的建设与应用情况

5

公众参与（ 15）

信箱类栏目（ 4）

渠道功能

渠道能够实现的功能，易用性，好用性

1

答复情况

处理信件的数量，答复的质量

3

访谈类栏目（ 4）

渠道功能

渠道能够实现的功能，易用性，好用性

1

访谈次数

2007年开展的在线访谈次数，预告工作的情况

1

内容质量

在线访谈的内容，交互的情况

2

调查类栏目（ 4）

渠道功能

渠道能够实现的功能，易用性，好用性

1

内容策划

调查主题的选择是否围绕政务工作

2

结果统计

调查结果的统计分析，结果的公开

1

留言论坛类栏目（ 3）

渠道功能

渠道能够实现的功能，易用性，好用性

1

内容策划

版块设置是否体现政府工作

1

答复与汇编

答复情况及定期汇编

1

网站设计（ 5）

页面展示（ 2.5）

个性设计

－

突出职能、行业的特色，个性化、创新性的设计页面和栏目

0.5

首页布局

－

首页栏目、内容、布局的合理性

0.5

层级设置

－

内容层级的复杂度，能否少于或等于三次点击即可访问内容

0.5

页面效果

－

页面是否美观、大方、简洁、庄重

0.5

外文版

－

网站外文版的建设情况

0.5

辅助功能（ 2）

搜索功能

－

搜索引擎的功能

0.4

使用帮助

－

重要服务和栏目是否能够提供使用说明

0.4

评比统计

－

访问量、使用情况的统计与评比

0.4

导航链接

－

链接，上下级单位网站导航

0.4

定制功能

－

是否支持定制功能或发送定制邮件

0.4

网站维护

联系方式

－

是否提供网站维护单位及联系方式

0.5

用户调查（ 5）

认知度（ 3）

－

－

根据用户是否知晓或使用过政府网站主要功能进行评分

3

满意度 (2)

－

－

根据用户对使用政府网站主要功能的感受进行评分

2

日常监测（ 20）

－

－

－

见日常监测指标体系

20

政务信息公开 (30)

法规公文 (5)

政府文件

三个月政府文件的更新量；上网时间与文件发布时间的间隔；是否能够做到按月更新

1.5

部门文件

三个月整合各部门发文的数量；能否做到按月更新

1.5

政策解读

对前三个月本级政府新发文件的解读情况；对国家政策法规解读的情况

2

人事信息 (5)

人事任免

三个月人事任免信息是否有更新；上网时间与任免发文时间的间隔

3

教育培训

三个月教育培训栏目信息更新量

2

财政公开 (5)

采购招投标

三个月采购招投标信息是否更新；信息发布的及时性

3

专项工作的资金分配及工作进展

三个月信息是否有更新，信息更新量

1

重点项目

三个月信息是否有更新，信息更新量

1

工作动态 (3)

及时性

对信息发布时间与上网时间跨度进行分析，判断更新是否及时

1

原创信息比例

所更新的工作动态信息中，原创性信息的比例

2

政务专题专栏 (5)

-

围绕政务工作建立专题专栏的数量；能够持续更新信息的专题栏目数量

5

办事指南 (7)

服务数量

统计网站提供的办事指南数量，对比标杆进行打分

3

服务信息质量

考察办理流程、收费标准等要素信息是否齐全

2

电话抽查的方式验证办事指南内容是否真实有效

2

在线办事 (30)

表格下载 (7)

服务数量

通过人工和软件等方式，统计网站的表格下载数量，对比标杆打分

7

在线咨询 (5)

-

链接的准确性；

2

模拟用户咨询留言，跟踪实际反馈及时性、质量

3

在线查询 (9)

办事状态查询和结果公示

统计数量，对比标杆进行打分；内容是否更新维护

3

常用信息查询

教育、医疗、劳动和社会保障、交通、公用事业等便民服务信息的更新维护情况

4

查询服务系统的可访问情况

2

在线申报 (7)

服务数量

统计网站提供的直接在线申报数量，对比标杆打分

4

有效性

模拟用户通过打电话到业务局确认是否可以网上办理

3

信息订阅 (2)

-

邮件或短信定制服务，跟踪实际订阅服务情况

2

公众参与 (30)

信箱类 (10)

公开信件数量

三个月公众信件是否做到公开处理反馈；公开信件的数量

2

反馈及时性

考察反馈内容，评估处理是否及时

2

答复内容质量

考察反馈内容，评估答复质量

2

模拟用户验证

模拟用户留言，跟踪实际的留言反馈及时性、反馈内容的质量

4

访谈类 (10)

访谈的次数

三个月访谈数量，对比标杆进行打分

5

内容质量

回答问题的数量；主题策划是否围绕政务工作；互动性和形式（能否允许网民提问，文字直播、视频直播）

5

调查类 (10)

调查的次数

三个月调查数量，对比标杆进行打分

5

结果统计

考察是否对调查的结果及时公开统计，是否能对结果进行分析

5

网站可用性 (10)

频道故障时间 (4)

首页故障时间

三个月内网站首页发生访问故障的时间

1

信息公开故障时间

三个月内网站信息公开频道发生访问故障的时间

1

在线办事故障时间

三个月内网站在线办事频道发生访问故障的时间

1

公众参与故障时间

三个月内网站公众参与频道发生访问故障的时间

1

首页更新频率 (2)

首页更新频率

网站首页信息更新的平均频率

2

服务系统的有效性 (4)

文件下载有效性

正常下载文件的链接数 /全部文件下载的链接数

2

查询和申报服务有效性

监测网站的信息查询和在线申报服务不可访问的无效链接数量

2