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政府网站评估产品
（1）政府网站绩效评估产品包
一是评估指标设计；
二是评估实施服务；
三是评估工作培训服务；
四是评估报告。
（2）政府网站日常监测产品包
一是监测指标设计；
二是监测实施服务；
三是监测工作培训；
四是政府网站日常监测提醒单；
五是监测报告。
电子政务评估服务
一是绩效评估标准设计；
二是评估实施服务；
三是评估工作培训服务；
四是评估报告。
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中国软件评测中心
联系人：周亮、张少彤
联系电话：
010－88559230，
010－88559241，
010－88559333（传真）
电子邮件： zhouliang@cstc.org.cn ；zhangst@cstc.org.cn
地址邮编：北京市海淀区紫竹院路66号赛迪大厦13层（100044）
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部委网站日常监测指标体系
（ 1 ）部委（决策监督类）网站日常监测指标体系
部委（决策监督类）网站日常监测指标体系框架如下图所示。
图 部委（决策监督类）网站日常监测指标体系框架
部委（决策监督类）网站用于日常监测工作的具体指标构成及说明如下表所示。
一级指标 |
二级指标 |
三级指标 |
权重 |
监测要点 |
信息公开（ 50 ） |
信息公开目录（ 26 ） |
机构覆盖率 |
6 |
目录能否覆盖部委及下属部门 |
应公开内容的全面性 |
8 |
目录信息能否覆盖《条例》要求公开的内容 |
目录链接有效率 |
6 |
能否通过目录访问到相关内容 |
目录内容更新及时率 |
6 |
目录内容信息能否及时更新 |
主动公开内容（ 24 ） |
计划总结 |
5 |
部委和下属部门能否及时公开计划总结 |
财政预决算 |
5 |
部委和下属部门能否及时公开财政预决算 |
人事信息 |
5 |
人事变动信息、公务员考录进展情况能否及时公开 |
法规公文 |
5 |
法规公文能否及时、全面公开 |
工作动态 |
4 |
工作动态能否及时公开 |
公众参与（ 40 ） |
咨询投诉（ 18 ） |
渠道建设 |
2 |
是否方便易用 |
公开信件数量 |
5 |
公开的数量是否丰富 |
反馈质量 |
5 |
反馈是否及时；内容是否能够满足用户需求 |
模拟用户反馈情况 |
6 |
是否能够及时有效的反馈 |
实时交流（ 11 ） |
渠道建设 |
2 |
是否方便公众提问，并具有预告、文字直播、视频直播等功能 |
交流次数 |
4 |
交流次数是否丰富 |
服务效果 |
5 |
是否能够围绕政务工作，有效解决公众的疑难问题 |
民意征集（ 11 ） |
渠道建设 |
2 |
是否方便易用 |
征集次数 |
4 |
征集次数是否丰富 |
主题策划 |
5 |
是否能够围绕政府工作、社会热点策划调查主题 |
网站可用性 （ 10 ） |
频道故障时间（ 4 ） |
首页故障时间 |
1 |
首页是否能够提供不间断提供服务 |
信息公开故障时间 |
1 |
信息公开频道是否能够无故障公开信息 |
在线办事故障时间 |
1 |
在线办事频道是否能够不间断提供服务 |
公众参与故障时间 |
1 |
公众参与频道是否能够无障碍满足互动要求 |
首页更新频率（ 2 ） |
首页更新频率 |
2 |
首页是否能够每日更新 |
服务系统的有效性（ 4 ） |
文件下载有效性 |
2 |
办事指南、表格下载等服务是否下载使用 |
查询和申报服务有效性 |
2 |
查询和申报是否都能够正常访问 |
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